Energy Knights klantendienst contact: compleet overzicht

Door Sebastian Matthijsen

Energie-expert

Sebastian is al meerdere jaren de vertrouwde energie-expert van KillMyBill. Zijn expertise omvat onder andere internationale beleidsvorming, vergelijkingen en energieprijzen in het binnen- en buitenland.

De klantendienst van Energy Knights is uitsluitend online bereikbaar, aangezien er geen telefoonnummer beschikbaar is voor directe telefonische ondersteuning. Je kunt contact opnemen via e-mail ([email protected]) of gebruikmaken van het contactformulier in de myEnergyKnights klantenzone. Het postadres van Energy Knights is De Regenboog 11 bus 4, 2800 Mechelen, maar dit is geen bezoekadres.

02 586 07 80

Bel KillMyBill voor gratis hulp van onze energie-experts. Wij zijn nu bereikbaar!

Ad - KillMyBill 

Gratis energievergelijker

Vergelijk alle contracten in België 100% gratis.

Vergelijk tarieven

Contactgegevens Energy Knights klantendienst

De Energy Knights klantendienst is op werkdagen te bereiken via een aantal online kanalen. Deze leverancier werkt volledig online, waardoor het niet mogelijk is om de klantendienst telefonisch te bereiken. In het overzicht hieronder zijn alle contactgegevens van Energy Knights weergegeven.

Naast de hierboven genoemde contactopties, kun je de klantendienst ook bereiken via Facebook en LinkedIn. We adviseren echter om voor urgente vragen altijd te kiezen voor de officiële contactkanalen (e-mail contactformulier).

Energy Knights e-mailadres

De klantendienst van Energy Knights is per e-mail te bereiken voor het doorsturen van documenten, stellen van vragen of het indienen van een klacht. We adviseren om altijd voldoende informatie te verstrekken, zodat je klantendienst direct een oplossing kan vinden. Vermeld in ieder geval je:

• klantnummer;
• persoonlijke gegevens;
• EAN-code en meternummer als het om een aansluiting gaat;
• toelichting van je vraag of probleem, eventueel ondersteunt met afbeeldingen.

Het e-mailadres van Energy Knights is: [email protected]. De klantendienst streeft ernaar om binnen een paar werkdagen antwoord te geven op alle vragen. Let op dat je mails mogelijk in je spam-inbox terecht komen en dat het handig kan zijn om het e-mailadres van de klantendienst toe te voegen aan je contactenlijst.

Energy Knights contactformulier

Indien je al een contact bij Energy Knights hebt afgesloten, is de makkelijkste manier om de klantendienst te bereiken via de online klantenzone. In de myEnergyKnights klantenzone kies je aan de linkerkant voor ‘klantendienst’ en maak je een nieuw ticket aan met je vraag of probleem. Vervolgens zal de klantendienst zo snel mogelijk je verzoek beantwoorden.

Het aanmaken van een account is geheel gratis. Als je nog geen klant bent, is het ook mogelijk om een account aan te maken en de klantenzone te gebruiken met beperkte functionaliteiten.

Online klantenzone Energy Knights

Energy Knights heeft een uitgebreide online klantenzone (myEnergyKnights) die gratis beschikbaar is voor alle klanten. Het is aan te raden om altijd eerst in de klantenzone van Energy Knights te kijken of je de informatie hier zelf kunt vinden voordat je met de klantendienst contact opneemt.

myEnergyKnights aanmelden

In de myEnergyKnights klantenzone kun je onder andere:

1. Persoonlijke gegevens aanpassen;
2. Facturen inzien, betalen en aanpassen;
3. Energieverbruik inzien;
4. Verzamelde munten en kortingen op je afrekening inzien.

Hoe account aanmaken bij myEnergyKnights

Het aanmaken van een account bij myEnergyKnights is geheel gratis. Bij het aanvragen van een nieuw energiecontract zal je direct een account aan moeten maken. Dit moet met een e-mailadres eindigend op “.com” of “.be”. Als je al een contract hebt bij Energy Knights, kan je inloggen met het e-mailadres waarmee je het contract hebt aangevraagd.

Let op: het aanmaken van een account bij myEnergyKnights is ook mogelijk als je geen klant bent. In dit geval zijn de functionaliteiten beperkt en kun je enkel de klantendienst contacteren en basisfuncties inzien. Om de klantenzone te gebruiken heb je een actief energiecontract nodig.

Op dit moment is er geen applicatie beschikbaar van Energy Knights. Het is uiteraard wel mogelijk om de klantenzone in de webbrowser op je mobiele telefoon te gebruiken.

Wat doen als myEnergyKnights niet werkt?

1. Controleer je internetverbinding: Zorg ervoor dat je een stabiele internetverbinding hebt. Probeer andere websites te openen om te controleren of je verbinding goed werkt.
2. Herlaad de pagina: Soms kan het probleem worden verholpen door de webpagina opnieuw te laden. Klik op de herlaadknop van je browser of gebruik de sneltoetsen (Ctrl+R of Cmd+R).
3. Browser cache en cookies wissen: Het kan helpen om de cache en cookies van je browser te wissen. Ga naar de instellingen van je browser en zoek de opties om cache en cookies te wissen.

Kun je hierna nog steeds niet inloggen in de Energy Knights klantenzone? Neem dan contact op met de klantendienst via het e-mailadres: [email protected]. Vermeld daarbij in ieder geval het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen en of je een foutmelding te zien krijgt.

Postadres Energy Knights

Het hoofdkantoor van Energy Knights bevindt zich in Brussel en fungeert tevens als het adres voor alle correspondentie gericht aan deze leverancier. De hoofdzetel van Energy Knights bevindt zich op onderstaand adres:

Energy Knights
De Regenboog 11 bus 4
2800 Mechelen

Let op: dit is geen bezoekadres. Het is niet mogelijk om de klantendienst zonder afspraak te bezoeken. Neem daarom altijd eerst met Energy Knights contact op voor het maken van een afspraak op het kantoor.

Energy Knights klantendienst contacteren voor verhuis

Ga je binnenkort verhuizen? Neem dan een paar dagen vóór de daadwerkelijke verhuisdatum contact op met Energy Knights om alle gegevens, waaronder het adres en de meterstanden, door te geven. Het doorgeven van een verhuis kan tot maximaal 30 dagen na de effectieve verhuisdatum.

Procedures voor je nieuwe woning

Voordat je intrekt in je nieuwe woning is het al mogelijk om je verhuis door te geven aan de klantendienst van Energy Knights. Hierdoor kan de energiemeter op tijd worden overgedragen en het energiecontract worden overgezet naar je nieuwe adres. We adviseren om je verhuis in ieder geval dertig dagen voor de effectieve verhuizing door te geven.

Voor het doorgeven van een verhuis moet je het overnamedocument invullen. Houd hiervoor in ieder geval de volgende gegevens bij de hand:

• Het volledige adres van de woning: straatnaam, nummer, gebouw, verdieping, etc.
• Meterstanden: schrijf de exacte meterstanden in kWh/m³ op het moment van overdracht op.
• EAN-code: de identificatiecode van je energiemeter begint altijd met 54.
• Meternummers: de identificatiecode van het leveringspunt. Het nummer wordt aangegeven door het woord nummer of een afkorting hiervan, zoals nr of nº.

Het doorgeven van een verhuis bij Energy Knights als je al klant bent kan gemakkelijk in de myEnergyKnights klantenzone. Zodra je verhuizing is verwerkt ontvang je een bevestiging.

Procedures voor je oude woning

Bij een verhuis is het belangrijk om het contract van je oude woning stop te zetten. Let op dat je ook het overnamedocument moet invullen om de energiemeters over te dragen aan de nieuwe bewoners. Als je de woning niet direct verkoopt, kan het interessant zijn om een leegstandscontract af te sluiten of je voorschot te verlagen. Dit kan in overleg met de Energy Knights klantendienst.

Blijft je in Vlaanderen wonen? Dan is het niet nodig om je contract met Energy Knights op te zeggen. Deze leverancier is in heel Vlaanderen actief. Verhuis je naar het buitenland, Wallonië of Brussel? Neem dan contact op met de klantendienst voor het opzeggen van je contract. Helaas is Energy Knights op dit moment uitsluitend actief in Vlaanderen.

Nadat je verhuizing is verwerkt, zal je een slotfactuur ontvangen. Hiermee wordt het contract op je oude adres volledig stopgezet. Deze slotfactuur wordt opgemaakt aan de hand van de meterstanden en de voorschotfacturen van het leveringsjaar. Op deze factuur kan je vinden:

1. Je hebt te veel betaald: de som van alle voorschotfacturen in het leveringsjaar was hoger dan je daadwerkelijke energieverbruik. Energy Knights betaalt in dit geval het te veel betaalde bedrag terug.
2. Je hebt te weinig betaald: de som van alle voorschotfacturen in het leveringsjaar was lager dan je daadwerkelijke energieverbruik. In dit geval zal je het ontbrekende bedrag bij moeten betalen.

Energy Knights panne: wie contacteren?

Bij een stroompanne of gaslek zal je altijd contact op moeten nemen met de netbeheerder. Die is namelijk verantwoordelijk voor het aanleggen en onderhouden van het energienet in jouw regio. Controleer voordat je een stroompanne meldt altijd of het probleem niet wordt veroorzaakt door een storing in je elektrische installatie. Ga na of alle zekeringen in je meterkast correct staan en of buren ook last hebben van een panne.

Neem niet met Energy Knights contact op: de klantendienst kan je niet helpen in het geval van een stroompanne of gaslek.

In Vlaanderen is Fluvius verantwoordelijk voor de distributie van gas en elektriciteit. Bij een stroompanne bel je Fluvius op: 📞 078 35 35 00. Voor het melden van een gaslek bel je naar: 📞 0800 65 065. Beide nummers zijn 24/7 bereikbaar.

Niet zeker wie je netbeheerder is? Vul hieronder je postcode in om jouw netbeheerder voor gas of elektriciteit te vinden.

Klachtenafdeling Energy Knights contacteren

Ben je niet tevreden met de dienstverlening van Energy Knights? Dan raden we aan om altijd eerst contact op te nemen met de klantendienst om het probleem op te lossen. Als dit niet lukt, kan je een officiële klacht indienen per e-mail op: [email protected].

Als je niet tevreden bent met de oplossing die Energy Knights biedt voor je klacht, kan je als laatste stap contact opnemen met de Federale Ombudsdienst voor Energie. Houd er rekening mee dat de Ombudsdienst enkel kan optreden nadat je de klacht hebt voorgelegd aan de klantendienst van Energy Knights en ze een redelijke termijn hebt gegeven voor het oplossen van het probleem.

De contactgegevens van de Federale Ombudsdienst voor Energie zijn:

• Adres: Koning Albert II-laan 8/bus 6, 1000 Brussel
• E-mailadres: [email protected]
• Telefoonnummer: +32 (0)2 211 10 60
• Fax: +32 (0)2 211 10 69

Vergeet niet dat het in België mogelijk is om op ieder moment te veranderen van energieleverancier met een opzegtermijn van één maand. Als je dus niet tevreden bent met de diensten van Energy Knights kan je gratis overstappen naar een andere energieleverancier.

Door Sebastian Matthijsen

Energie-expert

Sebastian is al meerdere jaren de vertrouwde energie-expert van KillMyBill. Zijn expertise omvat onder andere internationale beleidsvorming, vergelijkingen en energieprijzen in het binnen- en buitenland.